Versie 1.0 — laatst gewijzigd op 12 november 2026. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Melanie Interior Design en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Melanie Interior Design en de consument via deze webshop.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
5. Ondernemer: Melanie Interior Design, zoals nader omschreven in artikel 2;
6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ondernemer en consument;
7. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in artikel 7 van deze voorwaarden.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld zodanig dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, zijn die bepalingen eveneens van toepassing; in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, met voldoende gedetailleerde afbeeldingen, zodat de consument een goede beoordeling van het aanbod kan maken. Vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Afwijkingen in kleur, materiaal en afwerking als gevolg van beeldscherminstellingen of de ambachtelijke/natuurlijke aard van gebruikte materialen zijn geen reden tot afkeuring.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen, de eventuele kosten van verzending, de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst, en de termijn voor aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod via de webshop heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving, en neemt daarbij passende veiligheidsmaatregelen in acht bij elektronische betaling.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Bij elk product wordt uiterlijk bij levering de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen, meegestuurd: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake uitsluiting van het herroepingsrecht; de informatie over bestaande service na aankoop en garanties; en deze algemene voorwaarden.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave daarvan verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen of onderdelen, dan gaat de bedenktijd lopen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Gaat de consument verder dan toegestaan, dan is hij aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.

Uitoefening van het herroepingsrecht

1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer door middel van het in artikel 7 opgenomen modelformulier voor herroeping, of op andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail aan office@melanieinteriordesign.com.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug aan het in artikel 2 genoemde retouradres, of overhandigt hij dit aan de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

Artikel 7 — Modelformulier voor herroeping

Artikel 8 — Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending van het product voor rekening van de consument.
2. Indien de consument heeft betaald, vergoedt de ondernemer dit bedrag — inclusief de door de consument betaalde verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, tenzij de consument uitdrukkelijk voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering heeft gekozen — zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de ondernemer in kennis stelt van de herroeping, terug.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft terugontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar welk van deze tijdstippen eerder valt.

Artikel 9 — Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 1 en 2 van dit artikel, en uitsluitend indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld maatwerkmeubels of op maat gemaakte interieurproducten);
2. die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitsluitingsgronden worden alleen toegepast wanneer dit bij het specifieke product op de webshop uitdrukkelijk is vermeld; voor standaard (niet op maat gemaakte) producten geldt het volledige herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 6, 7 en 8.

Artikel 10 — De prijs

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod, zoals evident onjuiste prijzen, binden de ondernemer niet.
4. Eventuele verzendkosten worden, voordat de overeenkomst tot stand komt, duidelijk vermeld aan de consument.

Artikel 11 — Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de wet ten aanzien van de ondernemer kan doen gelden (de wettelijke conformiteitsregeling van Boek 7 Burgerlijk Wetboek).
3. Bij gebreken aan een geleverd product dient de consument dit zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen bekwame tijd na constatering, te melden bij de ondernemer via office@melanieinteriordesign.com.
4. Lichte, voor interieurproducten kenmerkende variaties in kleur, nerf, textuur of afwerking van natuurlijke materialen (zoals hout, steen, textiel) vormen geen gebrek in de zin van dit artikel.

Artikel 12 — Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling berichtgeving, met de mogelijkheid de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en met recht op terugbetaling.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 — Betaling

1. Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL en creditcard), verwerkt via de beveiligde betaaldienst Mollie. De ondernemer heeft op geen moment inzage in of toegang tot betaalgegevens van de consument.
2. Tenzij anders overeengekomen, dient het volledige aankoopbedrag voorafgaand aan de levering te worden voldaan.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 14 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij de ondernemer via office@melanieinteriordesign.com, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen deze termijn geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Leidt het indienen van een klacht niet tot een oplossing, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 15.

Artikel 15 — Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter van de woonplaats van de consument, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.
3. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen eveneens een klacht indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie, te bereiken via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 16 — Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 — Wijziging van de algemene voorwaarden

De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt op de webshop en gelden voor nieuwe overeenkomsten die na de datum van inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst.